Форс-мажорні ситуації в аеропорту: як бути?

Форс-мажорні ситуації в аеропорту: як бути?

Подорожі - це завжди здорово! Вони піднімають нам настрій, розширюють наш кругозір і надають унікальну можливість попрактикувати іноземні мови або познайомитися з цікавими людьми. І, проте, початок або завершення будь-якої подорожі може захмаритися різними форс-мажорними ситуаціями, які нерідко трапляються в аеропорту, - втратою або ушкодженням багажу, затримкою або відміною рейсу або навіть нестачею місць в літаку. Як же бути в таких ситуаціях, і на що можна розраховувати у разі їх виникнення?


Якщо багаж загубився або пошкоджений

На жаль, втрата багажу або його ушкодження - явище зовсім не рідкісне, тому кожен пасажир повинен знати про те, як треба поступати в подібних ситуаціях. Найперше, що слід зробити у разі втрати або ушкодження багажу в аеропорту - звернутися в розташовану прямо в аеропорту службу пошуку багажу(Lost&Found). А щоб претензія однозначно була прийнята, важливо постаратися зробити це якнайшвидше, причому не покидаючи зони контролю.

Якщо багаж загубився, треба відразу ж заповнити акт про неотримання багажу і детально описати валізу, що загубилася : якого він кольори, які його розміри, чи має він які-небудь відмітні ознаки, чи є на нім наклейки і т. д. Далі пасажир повинен надати паспорт, посадочний талон і багажну бирку.


Якщо людина залишилася без багажу в незнайомому йому місті, авіакомпанії можуть відшкодувати йому придбання товарів першої необхідності на суму від п'ятдесяти до двохсот доларів(для отримання подібного відшкодування обов'язково треба зберегти чеки). Як правило, чемодан-потеряшка знаходиться і передається власникові впродовж декількох найближчих днів.

Загубленим багаж вважатиметься лише у тому випадку, якщо його пошуки не дали абсолютно ніяких результатів упродовж трьох тижнів. Після цього часу пошуки валізи припиняються, і авіаперевізник виплачує постраждалому пасажирові компенсацію, розмір якій складає двадцять доларів за кожен кілограм багажу. Сума не така вже і велика, саме тому досвідчені мандрівники рекомендують перевозити усі цінні речі тільки в ручній поклажі.

А у тому випадку, якщо багаж отримав ушкодження, складається акт про неналежну доставку багажу. Для того, щоб отримати компенсацію, треба написати заяву в авіакомпанію. До цієї заяви прикріплюють акт, багажну бирку і укладення про те, що валіза не підлягає ремонту або чек на ремонт. Розмір компенсації, що належить пасажирові у разі ушкодження багажу або його знищення, зазвичай не перевищує 1200 євро.

Якщо рейс затримали

Це теж досить поширена ситуація, що примушує мандрівників неабияк похвилюватися. Причиною затримки рейсу може бути все що завгодно - і технічні несправності, і тривале очікування транзитних пасажирів, що затримуються, і погодні умови, і заміна повітряного судна, та і хіба мало ще що. Тому перед тим, як відправитися в аеропорт, не перешкодить зайвий раз уточнити час вильоту рейсу в соцсетях, а також на сайті аеропорту або авіакомпанії. Втім, іноді з пасажирами зв'язується і сам авіаперевізник, правда, це можливо лише у тому випадку, якщо вони залишили які-небудь контактні дані.

У разі затримки рейсу кожному пасажирові надається можливість відправити два електронні листи і зробити два телефонні дзвінки у будь-яку точку світу. Крім того, через кожні декілька годин авіакомпанія зобов'язана надавати пасажирам затриманого рейсу гаряче живлення. А якщо рейс був перенесений наступного дня, пасажирів розселяють в розташованому недалеко від аеропорту готелі, причому їм в обов'язковому порядку надається і трансфер до цього самого готелю і назад. У ряді випадків авіакомпанія може запропонувати і альтернативний маршрут авіаперельоту, або рерутинг.

Втім, якщо час затримки рейсу перевищує п'ять годин, то пасажир має право зажадати від авіаперевізника повернути йому вартість авіаквитка і спробувати дістатися до пункту призначення іншим маршрутом.

Якщо рейс відмінили

Рейс можуть відмінити не лише у зв'язку з несподівано виниклою форс-мажорною ситуацією, але і з комерційних причин. Якщо причиною відміни рейсу став форс-мажор(закриття повітряного простору, раптовий страйк, ураган і т. д.), то пасажир має право отримати той же самий набір послуг, що і при затримці рейсу. А якщо рейс був скасований з комерційних причин(продані занадто мало квитки і т. д.), то, окрім вищезгаданого набору послуг, пасажир має право отримати ще і додаткову компенсацію, розмір якій залежить від дальності перельоту і знаходиться в межах від двохсот п'ятдесяти до шестисот євро. Уникнути подібної виплати авіакомпанія може лише тоді, коли вона завчасно проінформувала його про відміну рейсу і запропонувала йому який-небудь альтернативний варіант.

Якщо не вистачило місця в літаку

Ситуація, коли квитків реалізовані більше, ніж виявилося місць в літаку, називається овербукингом. Особливо часто з подібною неприємністю можна зіткнутися в сезон відпусток. У тому випадку, коли попит істотно перевищує пропозицію, деякі міжнародні системи бронювання дають авіакомпаніям можливість реалізовувати квитки «із запасом» - це робиться сподіваючись на те, що не усі пасажири являться на рейс. Як правило, овербукинг має місце при стовідсотковій явці на рейс. При цьому важливо враховувати, що «зайвими» не можуть виявитися пасажири бізнес-класу або громадяни з особливими потребами, а також люди похилого віку, діти без супроводу і сім'ї з дітьми. Щоб узабезпечити себе від подібної ситуації, краще всього заздалегідь зареєструватися на рейс в режимі онлайн.


Якщо нетямущих пасажирів овербукинг здатний повергнути у відчай, то досвідчені туристи нерідко радіють можливості отримати з цієї ситуації певну вигоду. Людині, для якої не знайшлося місця в літаку, пропонують відразу декілька альтернативних варіантів перельоту, і він має право вибрати найбільш зручний для себе варіант. А ще такий мандрівник гарантовано отримує непогану компенсацію в розмірі від двохсот до шестисот євро(точніша цифра залежить від домовленості з представником авіакомпанії і від дальності перельоту)!

Опинившись у будь-якій з вищеперелічених ситуацій, пам'ятайте, що будь-яку ситуацію можна благополучно вирішити, головне - знати про те, як це можна зробити, і робити це своєчасно!