Довіряй команді, але перевіряй

Ви довіряєте своїй команді?

Я довіряю. Але перевіряю.

У цій статті я розповім про те, як мене кинув один з учасників нашої команди, спробувавши відвести людей і замовників. І як ми залишилася частиною команди виправили ситуацію.

Головний персонаж

Моя компанія розробляє мобільні додатки на замовлення, крім цього у нас є свій мобільний продукт.

Розробка під замовлення зараз займає більшу частину нашого часу. В кінці 2013 роботи з клієнтами стало так багато, що нам в команду знадобився збутовик. На цю роль знайшовся головний герой цієї статті, будемо його називати Гоша Синіцин (ім'я та прізвище вигадані).

З перших днів Гоша вливається в колектив, працює з віддачею. Він товариський, енергійний, вміє справити враження. Але через пару місяців радісно забиває на частину доручень, або не доробляє до кінця, робить те, що сам вважає за потрібне, а не працює на цілі компанії. Звідси перші конфлікти.

У перші місяці Гоша жартома каже, що він такий молодець, що якщо захоче, то спокійно забере всіх клієнтів, тому що він з ними зараз спілкується. Прийшов Гоша у вересні 2013. За весь час роботи не привів жодного клієнта.

В обов'язки Гоші входив супровід клієнтів: виконання плану продажів через узгодження договорів, оцінок, формальностей, переговори з клієнтами. Коли виникали конфлікти з замовниками, ми вирішували їх разом, часто втрьох з наших технічним директором.

Ефективність роботи Гоші була низькою, мені доводилося постійно контролювати деталі: не подзвонив в обіцяний час, не написав листа, не приїхав вчасно. Щоб він приїжджав вчасно, довелося навіть ввести правило - запізнення на заплановану зустріч на 1 хвилину = штраф 20 руб. Він так і залишився винен 400 руб.

Таких людей можна тримати в команді в ролі командного клею - він знаходив спільну мову з командою, всі були раді з ним поспілкуватися. Але при цьому він боявся наполягати на своєму, коли мова йде про ефективність і потрібно напружитися, щоб заробити. Він уникав негативних розмов, цим доводилося займатися або мені, або технічному директору.

Через кілька місяців було зрозуміло, що без нього буде легше, ніж з ним.

Гра за спиною

План не виконувався, нових клієнтів приводив тільки я, вимоги до Синіцина росли разом з напруженням обстановки. Залишитися працювати вечорами стало чимось неймовірним для нього. Доручення виконувалися так само частково.

Один раз за весь час роботи Гоша виконав план з продажу. Ми дружно пораділи і вирішили, що налагодили роботу і тепер так буде і далі. Але наступного ж місяця почалася глушина - оплат рахунків за нашу роботу не було взагалі.

Виявилося, Гоша вів подвійну гру: мені розповідав, що замовник не оплачує рахунки, тому що... "1000 причин ", вони попросили почекати ще тиждень; а насправді Гоша відтягував платежі, щоб відвести їх у своє ТОВ. І в цей же час він і команду підмовляв піти з компанії і працювати в ТОВ Гоша і партнери.

Сепаратизм нишком

Будучи командним клеєм, Гоша підмовляв кожного окремо, співав про великі і смачні проекти, про високі зарплати і про те, які всі будуть дружні, кожен буде займатися улюбленою справою - від кожного за здібностями, кожному за потребами.

Оскільки Гоша був у курсі економіки компанії, бачив бюджет, знав про плани, то для підкріплення своїх слів він злив цю інформацію і команді, і конкурентам. Навіщо конкурентам? Щоб продатися їм, на випадок якщо своїх замовлень не вистачатиме.

6 серпня в черговий раз я запитав Гошу про результати, яких не було. Знову поговорили «на ножах». На емоціях він сказав, що в такому випадку нам доведеться припинити співпрацю. Давно було пора.

Зміни на краще

На зміну Гоше вже була готова людина з багатим досвідом у продажах, системно мисляча. Ми почали передавати справи, і розкрилися недоробки, косяки і втрати, не будь яких, і ми могли б заробити гроші, співмірні з місячним бюджетом. У документах був бардак - більше половини актів не підписано, оригіналів договорів не було, замовникам були дані обіцянки зробити додаткові фічі за рахунок компанії, не з'ясовувалися причини факапів за проектами і, відповідно, не усувалися, робота з новими клієнтами відкладалася з невиразних причин.

Ми переговорили з усіма замовниками про зміну комерційного директора, попрощалися з Гошею в той же день. І думали, що на цьому проблеми закінчилися. Але за цим потягнувся цілий шлейф. Наш основний замовник став сумніватися, чи зможемо ми продовжити роботу над їх проектами. Сумнів резонний, адже Синіцин говорив, що вся команда йде з ним і робив це переконливо.

Загін помітив втрату бійців

І через кілька днів після відходу Синіцина мені на стіл поклали заяви про звільнення 3 людини: 2 провідних розробника і тестувальник. А завдання є, їх потрібно виконувати. У мене було 2 тижні по МК РФ, щоб вирішити, як продовжити роботу над завданнями, знайти людей або перерозподілити завдання так, щоб встигнути в строк і якісно. І в цей же час замовник не став готуватися до виставки, до якої потрібно було розробити важливий функціонал. Вся команда думає про те, що буде далі, будуть замовлення, залишатися чи не залишатися, а тут ще виставка.

У цьому проекті ми розробляли додаток під Android, iOS і STB на Android, який управляється пультом ДУ. Важливо було зрозуміти, чи потягнемо ми всі компоненти цього софту складом, що залишився.

На наше щастя розробники, які написали ядро програми, і менеджери залишилися в команді. У підсумку ми з'ясували, що втративши трьох, ми хоч і повільніше, але можемо працювати далі. Ми продовжуємо працювати з цим замовником.

Спроба знову домовитися

Був цікавий момент. Після того, що ми з усією командою з'ясували про подвійну гру Синіцина, після всіх проблем, які він створив своїми підлими діями, він подзвонив мені і запропонував домовитися працювати разом і ділити все 50/50 під приводом того, що в іншому випадку ми обидва втратимо замовника.

Ось кажуть, що нахабство - друге щастя. Це точно. Але цього разу не допомогло: Гоша пішов лісом.

Кинув всіх, і навіть своїх

На практиці виявилося, що реальність не перетинається з красивими Гошиним розповідями. Жодного замовника він у нас не забрав. Конкуренти, яким він скинув наш інсайд, його не взяли. Проектів немає, платити команді нічим - ніхто з ним не пішов. Він намагався запропонувати їм зробити стартап, але у всіх сім'ї, їм потрібен стабільний дохід, а не тільки віра в світле майбутнє.

А тепер уявіть ситуацію: ви - замовник, вам дзвонить співробітник вашого підрядника і каже, що він скоро всіх відведе, і працювати тепер треба з ним. Як би ви відреагували? У моєму випадку замовники насамперед поговорили зі мною і зрозуміли, що турбуватися нема про що, що я зі своєю командою продовжую працювати, і свої зобов'язання ми виконаємо. А подзвонили вони відразу мені, тому що домовився спочатку зі мною.

Команда стала сильнішою

Всі ці події не могли не вплинути на командний дух. Ті люди, які залишилися в компанії, гостріше відчули цінність команди. Ми разом пережили цю історію і стали сильнішими.

ВИСНОВКИ

• Будьте обережні, коли розкриваєте дані про фінансові потоки. У це можуть бути присвячені тільки довірені і перевірені особи.
• Делегуючи завдання, перевіряйте хід робіт у реперних точках - для збуту це своєчасне підписання первинних документів та контроль зовнішніх термінів проектів.
• Коли хтось у колективі починає напружувати, не чекайте, поки напруга переросте в історію, подібну до цієї, а відразу радісно розлучайтеся з такою людиною. Щоб визначити, чи буде він напружувати, розкажіть йому про цілі компанії і цінності, подивіться на реакцію.
• Навіть якщо є небезпека втратити все, що будували, не бійтеся, будьте на позитиві, як монах, який продав свій Феррарі в книзі Р.Шарма.